5 Antworten zu diesem Thema

[Luftpumpe]

Guten Tag,

 

als ein begeisterter Neuling und bekennender Casher wurde mir heute ein massiver Dämpfer in meiner Spielmotivation verpasst. Da ich jedoch lernfähig bin, möchte ich mit euch diskutieren ob ich es eventuell etwas überspitzt sehe oder doch ein Fünkchen Wahrheit dahinter steckt:

 

Ich habe in w1 in w2 mehrfach den Diamantenhändler ins Hause eingeladen, der mir gegen entsprechenden Gegenwert in Euros einen verschieden großen Beutel der sexy Edelsteinchen da gelassen hat. Meist 10 oder 20 €.

Jetzt habe ich mir am 30.03. mal einen etwas größeren Sack für 50 € gegönnt, musste jedoch um Mitternacht des gleichen Tages meinen Gemütszustand auf Ärgern ändern, da dort die Mail mit dem Osterangebot bei mir im Postfach landete.

Als der erste Ärger verraucht war, dachte ich mich schreibst du den Support an, ob es hier nicht eine kulante Regelung gibt. 

Zum meinem Entsetzen musste ich feststellen, dass Kulanz kein gelebter Begriff des BBE-Supportes ist.

 

Ich würde mir wünschen, dass so etwas eine Vorlaufzeit hat und wenn es "überraschend" kommt, dann einen Anflug von Kulanz hat.

 

Wie ist eure Meinung ? Sehe ich es zu eng oder Zustimmung ?

 

Btw: Auch der zweite Teil meiner Support-Mail, dass mir in W2 keine Werbung zum verkürzen angezeigt wird (immer schwarzer Bildschirm/Blocker aus), wurde vom Support sehr eigenwillig (komplett am Thema vorbei) und unpersönlich beantwortet.

 

gruß Luftpumpe

[NovaSerenade]

Naja, ich würde halt mal behaupten Kulanz liegt im Ermessen des Händlers/Supports. Im Endeffekt gehen dir 20€ durch die Lappen. Hat schon Leute anderweitig schlimmer getroffen. Ich habe mir mal eine Playstation für 300€ gekauft, zwei Tage Später gab es dieselbe im MediaMarkt mit 2 Spielen für 250€ im Angebot.

 

Da muss man einfach sagen: Tja, Pech gehabt. Dafür sind es Schnäppchen.

 

Kulanz ist wünschenswert seitens der Kunden, liegt aber fernab von den Interessen des Herstellers. Jedenfalls würde ich niemanden dafür brandmarken.

[Purtzel]

Zitat aus der AGB:
 

§6 Widerrufsbelehrung

• Sie können Ihre Vertragserklärung zum Abschluss des Nutzungsvertrags mit Playata GmbH sowie zum Erwerb virtueller Spielwährung von European Games Group AG innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt dieser Belehrung in Textform, jedoch nicht vor Vertragsschluss und auch nicht vor Erfüllung unserer Informationspflichten gemäß Artikel 246 § 2 in Verbindung mit § 1 Abs. 1 und Abs. 2 EGBGB sowie unserer Pflichten gemäß § 312e Abs.1 Satz 1 BGB in Verbindung mit Artikel 246 § 3 EGBGB. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs. Der Widerruf ist zu richten an: 
  
  Playata GmbH 
  Johannes Sevket Gözalan
  Vordere Sterngasse 4/6
  D-90402 Nürnberg
  E-Mail: support@bigbangempire.com 
  
  Widerrufsfolgen 
  
  Im Fall eines wirksamen Widerrufs sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und ggf. gezogene Nutzungen (z.B. Zinsen) herauszugeben. Können Sie uns die empfangene Leistung sowie Nutzungen (z. B. Gebrauchsvorteile) ganz oder teilweise nicht oder nur in verschlechtertem Zustand zurückgewähren, müssen Sie uns insoweit ggf. Wertersatz leisten. Dies kann dazu führen, dass Sie die vertraglichen Zahlungsverpflichtungen für den Zeitraum bis zum Widerruf gleichwohl erfüllen müssen. Verpflichtungen zur Erstattung von Zahlungen müssen innerhalb von 30 Tagen erfüllt werden. Die Frist beginnt für Sie mit der Absendung Ihrer Widerrufserklärung, für uns mit deren Empfang. 
  
  Besondere Hinweise 
  
  Ihr Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn der Vertrag von beiden Seiten auf Ihren ausdrücklichen Wunsch vollständig erfüllt ist, bevor Sie Ihr Widerrufsrecht ausgeübt haben. 
  
  Ende der Widerrufsbelehrung

Es ist möglich.
 
 

Btw: Auch der zweite Teil meiner Support-Mail, dass mir in W2 keine Werbung zum verkürzen angezeigt wird (immer schwarzer Bildschirm/Blocker aus), wurde vom Support sehr eigenwillig (komplett am Thema vorbei) und unpersönlich beantwortet.

Ich habe genau dieses Problem dem Support geschildert. Nach einigen Tagen, wurde der Fehler * angeblich * behoben. Das war leider nicht der Fall auch Frames neu laden und den Browser wechseln hat leider nichts geholfen.

[Luftpumpe]

 

 

Kulanz ist wünschenswert seitens der Kunden, liegt aber fernab von den Interessen des Herstellers. Jedenfalls würde ich niemanden dafür brandmarken.

 

Hm, da bin ich nicht bei dir, wenn ich als Verkäufer sehe, dass ich einen Kunde habe der regelmäßig mein Produkt konsumiert, dann sollte es in seinem Interesse sein, dass der Kunde dies auch weiterhin tut. Da kann Kulanz sicher ein entscheidener Faktor sein. Nehmen wir mein Beispiel: 20€ (oder in Teilen) von Verkäufer durch fehlende Kulanz gewonnen und 200 € oder mehr verloren, da ich mir ganz sicher das Osterpaket zweimal gegönnt hätte, dies natürlich naturgemäß jetzt nicht mache, von meiner allgemeinen Weigerung auch in Zukunft keine weitere Ingamekäufe mehr zu tätigen, ganz abgesehen (Bis Dato zwischen 40-60€ in der Woche).

 

Hier scheint die Devise zu sein: Lieber Spatz in der Hand als Taube auf dem Dach 

[NovaSerenade]

Wird meist vom Kunden angenommen, macht in der Wirtschaft einfach selten Sinn. Ist wie die Annahme: "Hey, warum machen die ein Produkt nicht billiger, es würden sich ja auch mehr kaufen, was mehr Profit bedeuten würde.". Wenn man es nüchtern hochrechnet lohnen sich hohe Preise extrem. Man muss nur die Balance finden, dass der Preis niemanden verschreckt.

 

Und so ist es auch bei Kulanz. Niemand muss Kulanz gewähren, vor allem nicht in Spielen, weil der Spieler im seltensten Fall abspringt, sobald er erst einmal Geld investiert hat. Wenn du also 40-60€ die Woche reingebuttert hast, würde ich nicht einmal im Ansatz annehmen, dass du wegen 20€, die dir durch die Lappen gehen, das Spiel verlässt.

[Kuscheln]

Also mal ehrlich. Wenn Du dir mal länger hier im Spiel bist, so weisst Du, wann es Dias zu Vorzugspreisen gibt. Ja es ist ägerlich, nur im relen Leben ist es halt auch so. Und in den allgemeinen Geschäftsbedingungen ist es doch klar erklärt. Siehe Purtzels Post.